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客运员鉴定考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在旅客乘车过程中，遇到旅客突发疾病时，客运员首先应该采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.让旅客自行处理

C.继续行驶并寻找最近的医院

D.安抚旅客情绪，等待情况稳定

答案：A

2.客运车辆在行驶过程中，遇到前方有事故时，正确的做法是：

A.紧急刹车，避免碰撞

B.绕行事故现场，确保安全

C.减速慢行，注意观察路况

D.高声鸣笛，提醒前方车辆注意

答案：C

3.旅客在乘车过程中提出投诉，客运员应该：

A.直接拒绝，不予理睬

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.立即停车，与旅客争吵

D.忽