基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司汽车贴膜服务方案

第一章总则

1.1目的

为深入贯彻“客户至上、品质为先”的服务理念，顺应汽车后市场消费升级趋势，规范公司汽车贴膜服务全流程，提升服务质量与客户满意度，推动公司汽车维修事业高质量发展，依据《机动车运行安全技术条件》（GB7258）、《汽车贴膜玻璃》（GB/T31849）等国家及行业标准，结合公司实际制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于公司所有汽车贴膜服务相关的接待、施工、售后等环节，涉及客户顾问、贴膜技师、质量监督人员及售后团队等全体相关人员。

1.3基本原则

坚持专业规范、安全合规、客户满意、持续改进原则，以标准化流程保