基本信息
文件名称：客服基本工作流程与服务培训指南.pdf
文件大小：427.24 KB
总页数：2 页
更新时间：2025-12-16
总字数：约2.25千字
文档摘要
的基本工作流程
企业或者公司的商品在网上的整个环节里，是属于重要的最后一环，这个重要
性相当于比赛里那和激荡人心的临门一脚，当然，那一脚能不能踢进去，这需要客
服后面的整个链的协助和自身的职业修为了。
所以对这边准备了一系列的培训，今天讲的是的基本工作流程，希望大家对客
服工作有个基本的了解。
的基本工作流程如下：熟悉知识，售前接待，售中接待，售后接待。
一．熟悉知识