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2025年物业年度工作总结及计划5篇

2025年物业年度工作总结及计划（一）

一、2025年工作回顾

1.客户满意度提升

年初将“客户体验”列为第一战略，把满意度指标从85%调到92%。为此，重新梳理了400电话、小程序、企业微信三大入口，统一工单编号规则，实现“30秒响应、30分钟到场、24小时闭环”。全年共收到报修18642单，同比去年下降7.3%，但满意度却上升6.8个百分点，达到93.4%。其中，电梯困人事件从去年的19起降至3起，平均救援时间由12分钟压缩到5分40秒。为了把“满意”变成“惊喜”，我们在母亲节、重阳节等节点推出“免费磨刀、免费空调滤网清洗”等惊喜服务，共覆盖