基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户入住登记流程

作为在酒店前台摸爬滚打了五年的“老接待”，我太清楚入住登记这道门槛对客户体验的分量了——它是客人对酒店的“第一印象卡”，也是我们与客户建立信任的第一步。看似简单的几个步骤，背后藏着数不清的细节和考量。今天我就从“接待员的一天”切入，把这看似普通的入住登记流程，掰开了揉碎了讲明白。

一、预接触：从“潜在客人”到“确定需求”的第一步

其实正式的登记流程，早在客人到店前就开始了。我手机里存着近三年的预订单截图，经常翻出来看——那些被客户标注“带老人”“需要婴儿床”的备注，那些凌晨三点发来的“房间能看到湖景吗”的追问，都是我们预接触阶段要抓的关键。

信息确认：让“不确定”变“确定”