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文档摘要

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银泰导购考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在销售过程中，导购人员应该首先做什么？

A.直接推销产品

B.了解顾客需求

C.播放背景音乐

D.整理货架

答案：B

2.以下哪项不是导购人员的服务内容？

A.提供产品信息

B.处理顾客投诉

C.安排促销活动

D.进行库存管理

答案：D

3.当顾客对产品有疑问时，导购人员应该怎么做？

A.避免回答

B.直接告诉顾客答案

C.引导顾客自行查询

D.耐心解答顾客疑问

答案：D

4.在导购过程中，导购人员应该注重什么？

A.顾客的购买力

B.顾客的购买意愿

C.产品的销售量

D.顾客的年龄