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文档摘要

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收款处医德医风自查自纠报告及整改措施

一、自查工作开展情况

本次自查工作以“提升服务质量、强化责任意识、严守职业底线”为目标，通过多维度、全流程的深度排查，结合患者反馈、现场巡查、系统数据比对及员工座谈等方式，重点围绕服务态度、收费规范、廉洁自律、流程优化及应急处理五大方面展开。共收集有效患者反馈127条（其中线上平台评价93条，现场意见箱34条），开展内部员工访谈21人次，调取监控录像抽查关键时段服务场景48小时，核查近3个月收费数据1.2万条，梳理历史投诉台账（2023年1月至2024年3月）中涉及收款处的投诉记录18例。通过以上方式，全面梳理出当前收款处存在的突出问题及潜在风险点。