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文档摘要

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减少医疗纠纷数量的工作方案

近年来，随着群众健康意识提升和法治观念增强，医疗服务需求与供给之间的矛盾在部分领域逐步显现，医疗纠纷数量呈现波动增长态势。其中，因诊疗沟通不畅、服务流程缺陷、责任认定不清等引发的纠纷占比超60%，不仅影响医患信任关系，更对医疗机构正常运行和社会和谐稳定造成一定冲击。为系统性降低医疗纠纷发生率，切实维护医患双方合法权益，现结合实际工作特点，制定以下具体实施方案。

一、总体目标

通过1-2年系统治理，实现医疗纠纷年发生率较基准年下降30%以上，患者满意度从当前82%提升至90%以上，重大恶性纠纷（造成人身伤害或引发重大舆情事件）发生率控制为零；建立覆盖“预防-处理-改