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报修总体情况分析

2025年全年，社区维修服务岗共受理居民报修申请2,847件，较去年同期增长12.3%。其中水电类维修1,156件，占比40.6%；门窗家具类维修832件，占比29.2%；家电类维修489件，占比17.2%；其他维修370件，占比13%。报修高峰期集中在夏季68月和冬季122月，主要涉及空调维修和暖气管道维护。

从报修来源看，电话报修占比最高，达到1,678件（58.9%），是公众号报修876件（30.8%），现场报修293件（10.3%）。平均响应时间为1.2小时，较去年缩短了0.3小时，98.6%的报修能在24小时内完成处理。

居民满意度调查显示，对维修服务的整体满意度达