基本信息

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文档摘要

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服务量总体概况

2025年，社区便民缴费岗全年累计服务居民达到28,650人次，较2024年同期增长15.3%。其中，水电燃气缴费服务占比42%，物业费缴纳占比28%，通讯费用缴纳占比18%，其他便民缴费服务占比12%。服务高峰期主要集中在每月的510日，日均服务量达到120人次，较平日增长约40%。

服务项目细化分析

水电燃气缴费服务

全年水电燃气缴费服务量为12,033人次，占服务总量的42%。其中，水费缴纳4,856人次，电费缴纳5,127人次，燃气费缴纳2,050人次。服务满意度达到96.8%，居民普遍反映缴费流程简便，等待时间合理。

物业费缴纳服务

物业费缴纳服务量为8,022人次，