基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系：构建逻辑与应用效能探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输和通信服务的关键领域，正经历着前所未有的快速发展与变革。随着5G技术的广泛应用、物联网的兴起以及云计算、大数据等新兴技术的不断融合，电信行业的业务种类日益丰富，服务范围持续扩大，用户规模和数据流量呈现出爆发式增长。根据工信部数据显示，2024年前8个月，电信业务收入累计完成11732亿元，同比增长2.7%，按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长11.1%。5G基站总数达到455万个，5G移动电话用户达1