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第二章环境与市场

任何事物都是生存在一定的环境中，了解、把握和适应复杂的不断变化的环境对于旅游企业来说至关重要!旅游企业的管理者和营销者要懂得分析市场环境、了解旅游者的购买行为，在调查研究的基础上进行目标市场的细分、选择与定位。;四、微观市场营销环境;公众;（一）旅游中间商

1.旅游中间商是指帮助旅游企业寻找或直接同顾客进行交易的商业性企业。包括那些协助旅游企业推广、销售旅游产品给最终旅游者的集体和个人。

2.它一般包括它包括代理商、交通运输系统、营销服务机构和金融中介等。

;;（二）旅游消费者

1.个体购买者

这类顾客群是旅游产品和服务的直接消费者，包括观光旅游者、度假