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文档摘要

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乘务员礼仪考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在乘务服务过程中，乘务员应保持哪种仪容仪表？

A.时尚前卫

B.简洁大方

C.复杂夸张

D.随意自然

答案：B

2.当乘客询问乘务员关于航班信息时，乘务员应如何回答？

A.直接告知答案

B.表示不知道

C.告知乘客去问空管

D.让乘客自己查看手册

答案：A

3.在客舱内，乘务员遇到乘客吸烟时应如何处理？

A.忽略

B.提醒乘客吸烟有害健康

C.责骂乘客

D.让乘客继续吸烟

答案：B

4.乘务员在服务过程中，应保持哪种态度？

A.冷漠

B.热情

C.疲惫

D.无所谓

答案：B

5.当