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文档摘要

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客服单选题一测试卷附答案

1、下列属于促进老客户下单的技巧的是（）。[单选题]*

A、帮助客户挑选

B、定期发放优惠券(正确答案)

C、快刀斩乱麻

D、欲情故纵

2.“亲，您已成功付款，我们将及时为您发货。”这是一条（）的礼貌用语。[单选题]*

A物流

B库存

C支付与订单确认

D道别(正确答案)

3.给客户留下第一印象的关键是（）。[单选题]*

A仪容仪表

B仪态

C行为举止

D沟通礼仪(正确答案)

4.FAB法则中的A指的是（）。[单选题]*

A属性

B作用(正确答案)

C利益

D效果

5.客气请走，沉默应对（）的方法。[单选题]*

A死缠烂打型(正确答案)