基本信息

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文档摘要

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第五章客户维护管理

学习目标目标一客户关系管理目标二客户维护计划

重点难点重点顾客忠诚度难点客户关怀计划

品牌忠诚度品牌有三度：知名度、美誉度和忠诚度。它们三者之中又数忠诚度为老大，因为只要有了忠诚度的品牌，必然会有较高的知名度和美誉度。品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。它为品牌产品提供了稳定的不易转移的顾客，从而保证了该品牌的基本市场占有率。