摘要

摘要

在现代服务企业中，企业需要不断地创新获取持续的竞争优势，员工个

体要长期保持创造力，才能为企业创新和长足稳健发展提供不竭动力，尤其

在酒店、餐饮、娱乐等服务行业，客户需求千变万化，行业竞争异常激烈，

而员工的工作内容常年保持不变，易导致行为被驯化，思维模式固化，甚至

出现职业倦怠，“职业化微笑”、“标准化服务”会让客户满意度降低，也

是员工缺乏工