基本信息

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文档摘要

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;;一、预订服务;（二）确认预订信息

确认预订信息可以有效保证预订内容的准确性。接待人员应在收到客人预订信息后，及时通过电话、短信等方式向客人确认信息。在客人入住的前一天，接待人员需再次确认预订信息，确认的内容包括次日是否会如期抵达、大致到店时间、出行方式、是否有其他特殊需求等，并做好简单的记录。;;二、迎宾服务;提示：首先，联系客人询问其到店时间，与客人商量好迎接地点；其次，询问客人是否需要行李服务；最后，统筹协调好店内事务，等待客人的到来。;二、迎宾服务;旅游者的类型和特点;提示：观察客人是哪种类型的旅游者，充分了解客人此次游玩的需求，从吃、住、行、游、购、娱6个方面为其提供游玩建议。;四