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文档摘要

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答辩人：PPT指导老师：PPT老客户回访话术

-结束语与期望后续跟进计划后续跟进及优化老客户回馈礼物提升客户忠诚度持续追踪与改进建立客户档案提供多渠道服务服务承诺与保障目录服务团队建设关注客户体验创新服务模式

1开场问候与自我介绍

开场问候与自我介绍开场白表明来意身份确认您好，我是公司的客户经理/客服专员今天致电是对您进行定期回访请问您现在方便接听电话吗

2表达感谢与建立联系

表达感谢与建立联系致谢用语价值肯定服务承诺首先衷心感谢您长期以来的支持与信任您是我们非常重要的老客户我们始终致力于为您提供优质服务

3了解使用情况与收集反馈

了解使用情况与收集反馈01使用情况询问：请问您最近是否有使用我