基本信息

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文档摘要

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服务市场营销理念与方法

一、服务

二、服务质量

三、服务市场营销策略

兰州大学管理学院;一、服务;什么是服务?

服务是企业提供给用户的基本上是无形的任何行为和价值，它不会导致所有权的产生。;产品与服务;服务体系;服务的内容

售前服务

售中服务

售后服务;故事：火车站的三家宾馆

南北两家宾馆：价格战。“十元住宿”。

西边的宾馆：服务战。“免费住宿”

躺在床上听到火车声，免费住宿。

进入大厅一分钟无人接待，免费住宿。

早晨在后山上听不到鸟叫声，免费住宿。

卧具上发现头发，免费住宿。