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2025年销售礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在销售过程中，与客户初次见面时，目光应该（）

A.盯着客户眼睛看

B.扫视客户全身

C.自然地与客户进行目光交流，不刻意回避或长时间凝视

D.看其他地方，避免尴尬

答案：C

解析：与客户初次见面时，自然地与客户进行目光交流，不刻意回避或长时间凝视是最恰当的。盯着客户眼睛看会让客户有压迫感；扫视客户全身不礼貌；看其他地方则显得不尊重客户。

2.当客户提出不合理的要求时，销售人员应该（）

A.直接拒绝

B.立即反驳客户

C.先表示理解，再委婉说明无法满足的原因

D.不理会客户要求

答案：