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《客户关系管理》期末考试复习题库（附答案）

单选题

1.做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，喜欢支配人和下

命令，属于（）类型的客户。

A、猫头鹰型

B、老鹰型

C、孔雀型

D、鸽子型

参考答案：B

2.综合分析客户的社会地位、经济实力、工作性质等多方面因素

后，向他（她）提出合理化建议的服务，为（）服务。

A、超值

B、宽容服务

C、体验

D、顾问式

参考答案：D

3.终端客户是企业产品或者服务的直接消费者，因此又