基本信息

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文档摘要

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E-COMMERCECUSTOMERSERVICETRAINING;目录;;网店与实体店销售有何不同？;遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？;如何处理顾客对商品的质疑问题？;;;;询单分析;;;包括客服的基础应答知识丶产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点丶优势丶适用人群丶使用方法等。实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。例如：花洒需要怎么清洗水减？例如：智能产品的使用注意事项等等。;很多人在订单完成后就认为结束