基本信息
文件名称：酒店前厅接待技巧2026年培训课件.pptx
文件大小：4.48 MB
总页数：32 页
更新时间：2025-12-17
总字数：约小于1千字
文档摘要
第一章酒店前厅接待的变革与挑战：2026年的新趋势;01;第1页：引言——未来酒店接待的变革;第2页：分析——数字化对前厅接待的影响;第3页：论证——关键技能的转型路径;第4页：总结——前厅接待的适应性策略;02;第5页：引言——客户期待的重塑;第6页：分析——个性化服务的三大支柱;第7页：论证——实施个性化服务的工具箱;第8页：总结——个性化服务的落地框架;03;第9页：引言——不可预见的挑战;第10页：分析——前厅常见危机场景;第11页：论证——危机应对的“四步法”;第12页：总结——危机演练与复盘机制;04;第13页：引