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文档摘要

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酒店文明旅游专项工作方案

为深入贯彻落实文化和旅游部关于加强文明旅游工作的决策部署，进一步提升酒店服务质量和文明水平，营造安全、舒适、和谐的旅游住宿环境，结合酒店实际运营情况，现就开展文明旅游专项工作制定本方案。

当前，随着旅游业复苏态势持续向好，酒店作为旅游服务链的关键环节，既是展示城市文明形象的重要窗口，也是引导游客文明行为的前沿阵地。但在实际运营中，仍存在部分员工服务规范意识不足、住客不文明行为偶发、公共环境维护精细化程度不够等问题，亟需通过系统性专项工作加以解决。本次专项工作以“提升服务品质、培育文明风尚、共建和谐环境”为核心，旨在通过3个月集中整治与长期机制建设相结合的方式，实现