基本信息
文件名称：特殊场景旅客服务应对培训：老年儿童与特殊健康旅客专项.pdf
文件大小：612.12 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-12-17
总字数：约3.73千字
文档摘要
特殊场景专项训练模块
模块一：老年旅客旅客的应对
（一）老年旅客的应对
1.特点分析：
（1）认知能力可能下降，表现为不足、反复询问，类似
“技能不足”的状态。
（2）部分老年旅客社会规范意识较弱，可能出现咋咋呼呼、
规则（如擅自越过安检、孩子时忽视他人）等行为，存
在“行为失控”的可能。
2.应对原则：与厚