基本信息

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文档摘要

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;;1.掌握店外应接服务程序及标准。

2.掌握门厅迎接服务程序及标准。

3.掌握住店行李服务程序及标准。

4.理解“金钥匙”服务理念。

5.掌握礼宾部各种委托代办服务的对客服务规范及流程。;1.能够按照服务规范为客人提供抵、离店时的各种服务项目。

2.能够按照服务规范为客人提供各种委托代办服务项目。

2.能够熟练填制客人抵、离店时各服务项目涉及的业务表单。

3.能够灵活处理客人抵、离店应接服务中各种突发事件。

;一、驻机场代表服务;（二）驻机场代表迎送服务

1.迎客服务

（1）宾客抵达前一天，向预订处索取“宾客接车通知单”，了解客人的姓名、航班(车次)、到达时间、车辆要求及接待规格等情况。