基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

餐饮店铺顾客满意度调查方案

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一、调查目的与背景 3

二、顾客满意度的定义 4

三、顾客满意度的重要性 6

四、调查方法与工具 7

五、目标顾客群体的确定 9

六、调查样本设计 11

七、问卷设计原则与技巧 13

八、数据收集的方式 14

九、数据分析的方法 16

十、调查结果的处理 17

十一、顾客满意度的评估指标 19

十二、顾客期望与实际体验的差距 21

十三、菜品质量对满意度的影响 22

十四、服务质量的评价标准 24

十五、员工态度与顾客满意度 26