基本信息

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文档摘要

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第一章项目概述与目标设定第二章现状分析与问题诊断第三章数据基础建设与用户分层第四章留存策略设计与工具开发第五章项目试点运行与效果评估第六章项目优化与持续改进

01第一章项目概述与目标设定

引入：母婴电商市场的现状与挑战随着移动互联网的普及和消费升级趋势的加剧，母婴电商市场迎来了前所未有的发展机遇。据统计，2023年中国母婴电商市场规模已突破万亿元大关，年复合增长率高达18%。然而，激烈的市场竞争和消费者需求的快速变化，使得客户留存成为决定企业长期竞争力的关键因素。当前，母婴电商平台的客户流失率普遍高达35%，远高于行业平均水平，这不仅意味着巨大的商业损失，也反映了现有客户关系管理