基本信息

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文档摘要

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以患者为中心：医院业务流程管理的优化与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着医疗技术的不断进步以及人们对医疗服务需求的日益增长，医疗行业正经历着深刻的变革。传统的医院管理模式在应对当前复杂多变的医疗环境时，逐渐暴露出诸多问题，如效率低下、服务质量参差不齐、患者满意度不高等，已难以满足现代医疗发展的需求。在此背景下，业务流程管理（BusinessProcessManagement，BPM）理念应运而生，并逐渐在医院管理领域得到广泛应用。

医院业务流程管理是将业务流程管理的理论和方法引入医院管理，以患者为中心，对医院的各项业务流程进行梳理、优化和再造，旨在提高医院的运营效率、医疗质量和服