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文档摘要

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欣喜之路——新车交付;;;工作情景;01;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;1.交车前预约电话的目的是什么？请列举出此次电话沟通要点。

2.交车当天销售顾问应该做哪些准备工作？

3.客户结算前应向客户说明费用，用到的表单有哪些？

4.交车接待后应向客户交付的文件有哪些？

5.模拟一次交车前准备工作及交车当天的客户接待流程，情境自拟。以下情境自选。

（1）一男一女两位客户（约32岁左右）带一6岁男童进店提车，车型为迈腾2.0T豪华版。

（2）一位男客户来店提车，车型为揽境380TSI四驱旗舰胜境版。

（3）两位男客户，年龄分别约在50岁和25岁左右，来店提车，