基本信息

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文档摘要

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;;;;;相关知识;随堂练习;二、奉茶的顺序;三、奉茶应注意的问题;;;1.态度要端正，交谈要热情

2.表达要准确，语言要流畅

3.表达要含蓄，语气要委婉

4.音量适宜，适可而止

5.幽默风趣,以情动人

;知识拓展;（二）礼貌用语;（三）职业语言规范;客户接待用语“您好，欢迎光临XX4S店”

友好征询用语主动式“请问您怎么称呼?我能帮您做些什么?”

封闭式“王先生，您坐在车里是不是感觉挺明亮的？”

选择式“咱今天是来看