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文档摘要

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不忘老朋友—售后维系;;;工作情景;01;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;1.售后跟踪的意义。

2.售后跟踪服务的内容。

3.模拟一次客户回访，情景自定。以下选题供参考：

（1）客户交车当日回访。

（2）客户交车后3天回访。

（3）客户交车后7天回访。

（4）客户交车后一月回访。

（5）客户交车后三月回访。;[谢谢大家];不忘老朋友—售后维系;;;工作情景;01;知识储备;知识储备;知识储备;知识储备;1.什么是顾客投诉？

2.顾客投诉的步骤有哪些？

3.模拟处理一起顾客投诉，情景自定。以下选题供参考：

（1）新买的车天窗漏雨，顾客要求退车。

（2）客