基于多维度视角的客运专线服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化的推进和城市化进程的加速，人们的出行需求日益增长且呈现多样化的趋势。客运专线作为一种高效、快捷、安全的交通运输方式，在现代综合交通体系中占据着愈发重要的地位。近年来，我国客运专线建设取得了举世瞩目的成就，运营里程不断增加，技术水平持续提升，极大地缩短了城市间的时空距离，为人们的出行和经济社会发展提供了有力支撑。

然而，在客运专线快速发展的同时，服务质量方面的问题也逐渐凸显出来，成为制约其可持续发展的重要因素。部分客运专线存在列车晚点现象，打乱了旅客的出行计划，给旅客带来