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文档摘要

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4、迅速响应客户的需求2、不问责任，先帮客户解决问题只有尊重客户，才能以热情的工作态度去服务客户时间也是成本1、从内心尊重和关注客户对香草气味过敏的庞帝雅克汽车客户找客服人员的根本目的就是帮他解决问题，不能推诿一、分内的服务做精（意料之内，情理之中）3、始终以客户为中心王永庆卖米：成功绝非偶然经常进行换位思考，能站在客户的角度思考问题5、持续提供高品质服务为客户提供一次甚至持续一年的高品质服务不难，但是只有长期的、始终如一的高品质服务，才会逐渐形成自己的品牌对香草气味过敏的庞帝雅克汽车有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户