基本信息

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文档摘要

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客服话术考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户对产品有疑问时，客服人员应该采取哪种态度？

A.马上打断客户

B.耐心倾听并解答

C.直接告诉客户去查说明书

D.表示自己也不清楚，让客户等回复

2.客户投诉时，客服人员应该首先做什么？

A.解释公司的政策

B.表示同情并了解问题

C.立即提出解决方案

D.让客户自己想办法解决

3.在处理客户投诉时，客服人员应该避免哪种行为？

A.保持冷静和专业

B.不断道歉

C.认真记录客户的问题

D.尽快提供解决方案

4.当客户表达不满时，客服人员应该怎么做？

A.直接反驳客户的观点

B.倾听并