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文档摘要

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2025年南方物流客服面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在物流客服中，处理客户投诉的第一步是什么？

A.直接向客户道歉

B.了解投诉的具体内容

C.立即向上级汇报

D.忽略客户的投诉

答案：B

2.物流客服工作中，最重要的技能是什么？

A.销售能力

B.沟通能力

C.技术能力

D.管理能力

答案：B

3.当客户对物流服务不满意时，客服人员应该采取什么态度？

A.坚持己见

B.冷静倾听

C.急于反驳

D.拒绝沟通

答案：B

4.在处理物流查询时，客服人员应该优先考虑什么？

A.客户的情绪

B.物流的具体情况

C.上级的指示

D.