基本信息

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文档摘要

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项目客户微信群管理及对客服务规范

一、微信群创建与成员管理

1.微信群创建原则

为确保项目客户沟通的有效性和针对性，微信群的创建需遵循明确的原则。首先，根据项目的不同阶段、客户类型和服务需求进行分类创建。例如，对于新开盘项目，可创建“[项目名称]新客户咨询群”，专门用于解答新客户关于项目开盘信息、房源情况等方面的问题；对于已签约客户，可建立“[项目名称]签约客户服务群”，为他们提供后续的交付、装修等相关服务。

每个微信群的定位要清晰明确，避免出现群功能模糊、信息混乱的情况。同时，要控制群的数量，避免客户被过多的群消息打扰，影响客户体验。

2.成员邀请与审核

在邀请客户加入微信群时，要提前