基本信息
文件名称：输血工作人员礼仪与修养.ppt
文件大小：648.04 KB
总页数：15 页
更新时间：2025-12-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
输血工作人员礼仪与修养
身份界定
?专业身份
?服务身份
?平等身份
根本目的
?体现对对方的尊重与重视；
同时展现自身的专业素质
与修养，增强自身的竞争
力。
基本要求
?文明服务
?礼貌服务
?主动服务
?热情服务
?周到服务
主要原则
?三A原则：接受、
重视和赞美
?首轮效应
?亲和效应
?末轮效应
?零度干扰
?“五声”制
环境礼仪规范
?外部环境
?内部环境
外部环境
?标识明确
?条件便利
?