基本信息

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文档摘要

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收费员文明服务规范化守则

一、职业道德规范

1.爱岗敬业

收费员应热爱收费工作，深刻认识到自身岗位在交通运输服务体系中的重要性。以高度的责任感和敬业精神，全身心投入到日常收费工作中。严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位，认真履行职责。在工作中遇到困难和问题时，积极主动寻求解决办法，不推诿、不逃避，确保收费工作的正常有序进行。

例如，在节假日车流量高峰期，收费员应克服工作压力大、劳动强度高的困难，始终保持良好的工作状态，为过往车辆提供高效、优质的服务。

2.诚实守信

在收费过程中，收费员必须严格按照规定的收费标准和程序进行操作，确保收费金额准确无误。如实记录每一笔收费信息