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2025/12/12

医院服务质量持续改进

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

医院服务质量现状

02

持续改进的重要性

03

改进策略

04

改进的保障措施

05

改进成效评估

医院服务质量现状

01

现存问题表现

患者等待时间过长

医院挂号、检查、取药窗口前常排起长队，患者等待数小时很常见。

医护沟通不足

部分医护人员与患者交流简单生硬，未充分解答疑问，影响就医体验。

影响因素分析

人员素质参差不齐

部分医护人员专业水平和服务态度欠佳，如某医院曾出现误诊情况。

管理机制不完善

一些医院管理混乱，权责不清，像某医院预约流程繁琐。

设施设备老化