数字化时代下银行个人业务7×24服务系统的构建与实践——基于多案例剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，互联网金融呈现出蓬勃的发展态势，正逐步改变着传统金融格局。互联网金融依托于大数据、云计算、人工智能等先进技术，打破了时间和空间的限制，为用户提供了更加便捷、高效的金融服务，这使得金融服务的可得性和便利性大幅提升。如蚂蚁金服旗下的支付宝，通过移动支付、余额宝等产品，吸引了海量用户，改变了人们的支付习惯和理财方式。

在这样的大环境下，银行个人业务传统的服务模式受到了严峻挑战。传统银行服务往往受营业时间和网点分布的制约，客户需要在银行营业时间内前往网点办理业务，这给客户