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文档摘要

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2025年最新安踏客服培训考试题及答案

考试说明：1.本试卷适用于安踏线上线下客服岗位新员工培训考核及在岗人员能力测评，满分100分，考试时间90分钟；2.题型分为基础理论题、情景实操题、案例分析题三部分，答题需结合安踏品牌规范与客服服务标准；3.实操题需体现“客户为中心”理念，话术需口语化、有同理心，符合安踏客服沟通风格。

第一部分基础理论题（共35分）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.安踏品牌的核心定位是（）

A.高端奢侈运动品牌B.专业运动装备服务商C.大众休闲服饰品牌D.儿童专属运动品牌

2.安踏客服在接待客户时，需遵循的“首问负责制”