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文档摘要

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酒店服务理论题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店服务中，对客人需求的快速响应体现了服务的（）。

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

2.以下哪种不属于酒店前台的常规服务项目（）。

A.入住登记B.叫醒服务C.客房送餐D.外币兑换

3.酒店为客人提供舒适的床铺、良好的采光等，主要满足客人的（）需求。

A.生理B.安全C.社交D.尊重

4.优质酒店服务的核心是（）。

A.设施设备完善B.员工素质高C.满足客人需求D.环境优美

5.当客人提出不合理要求时