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零售服务与促销PART099.1顾客服务9.2培养优秀的零售服务人员9.3门店的服务管理9.4零售促销

9.1顾客服务9.1.1 顾客服务概述1.顾客服务的含义顾客服务是指零售企业为了使顾客购物更加方便、更有价值而进行的一套活动。零售企业是以为顾客服务为宗旨的企业，更广义地理解，零售本身就是一种服务活动。2.顾客服务的作用首先，良好的服务能够留住企业的老顾客。其次，良好的服务能够吸引顾客再次光顾商店，同时形成良好的口碑，从而吸引新顾客

9.1顾客服务9.1.1 顾客服务概述020301购买前的服务。零售企业为顾客提供的购买前的服务，主要就是为顾客提供有关信息。购买后的服务。购买后