基本信息

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文档摘要

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医院门诊诊疗流程和服务规范

一、门诊预约服务

（一）预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，患者可在工作时间前往该窗口，向工作人员说明自己想要就诊的科室、医生以及预约的时间。工作人员会根据系统显示的号源情况，为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证，上面注明患者姓名、就诊科室、医生、预约时间等信息。

2.电话预约

医院开通专门的预约挂号热线，安排专业的接线人员接听。患者拨打电话后，接线人员首先礼貌问候患者，然后询问患者的基本信息（姓名、联系方式等）、就诊科室、希望预约的医生和时间。接线人员会在系统中查询号源，若有合适的号源，为患者办理预约，并告知患者预约成功的信息以及