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文档摘要

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房地产客服部年度业主服务计划

作为在地产客服岗位深耕七年的“老客服”，我深知每一份服务计划都不是纸上的数字，而是业主窗台上那盏等亮的灯、电梯里那句“今天天气好”的寒暄、暴雨天楼下备好的雨伞。过去一年里，我们通过437次入户走访、2000+条线上留言、3场业主茶话会，收集到“维修响应慢”“活动形式单一”“特殊群体关怀不足”等12类共性问题。新一年的服务计划，正是带着这些滚烫的反馈，带着“把业主的事当自家事”的初心，一步步打磨出来的。

一、总体目标

以“让服务可感知、有温度、能信赖”为核心，全年实现三大硬性指标：业主满意度从去年的82%提升至90%以上（其中35岁以下年轻业主满意度目标95%，60