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文档摘要

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成都市汽车客运站服务规范

为规范成都市汽车客运站服务行为，提升客运服务质量，保障旅客合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法规，结合成都市实际情况，制定本服务规范。本规范适用于成都市行政区域内所有从事道路旅客运输服务的汽车客运站（含一级、二级、三级及以下客运站），涵盖服务环境、服务流程、人员服务、设施设备管理、特殊群体服务及投诉处理等全环节。

一、服务环境管理

汽车客运站服务环境需满足安全、整洁、舒适、有序的基本要求，具体包括以下内容：

（一）站内卫生管理

客运站应建立卫生清洁制度，明确责任区域与清洁频次。候车大厅、售票厅、卫生间、通道