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系统规划与管理师每日练习题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在IT服务生命周期中，“制定服务目录、设计服务级别协议（SLA）”属于哪个阶段的核心活动？

A.服务运营

B.规划设计

C.部署实施

D.持续改进

答案：B

解析：IT服务生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段。规划设计阶段的核心是定义服务目标、设计服务体系，包括服务目录、SLA、服务流程等的制定，因此选B。

2.以下关于服务级别协议（SLA）的描述中，错误的是？

A.SLA需明确服务提供方与客户的责任边界

B.SLA中应包含服务可用