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文档摘要

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第一章医院CRM系统概述与价值第二章医院CRM系统核心功能模块第三章医院CRM系统实施策略第四章医院CRM系统数据安全与合规第五章医院CRM系统运营与评估第六章医院CRM系统未来趋势与展望

01第一章医院CRM系统概述与价值

医院CRM系统概述当前医院患者管理面临的主要挑战：某三甲医院2023年数据显示，平均患者流失率达18%，其中30%的患者因服务体验不佳选择转院。传统以挂号、缴费为主的被动式服务模式已无法满足患者日益增长的需求。场景描述：一位年轻患者因预约挂号系统崩溃多次往返医院，最终放弃治疗，并在社交媒体发布差评，导致周边社区患者流失率激增35%。医院CRM系统通过建立患者