基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司维修服务质量计划

第一章指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以客户为中心、以质量为生命”的服务理念，顺应汽车维修行业技术升级与服务需求多元化的蓬勃发展趋势，聚焦客户满意度提升与企业核心竞争力培育，通过标准化流程建设、技术能力升级、质量管控强化与服务体验优化，构建全链条、精细化的维修服务质量体系，助力公司在汽车后市场高质量发展浪潮中实现持续增长。

第二章工作目标

1.客户满意度目标：年度客户满意度评分提升至95分以上（满分100分），客户推荐率达到80%以上；

2.质量管控目标：车辆维修返修率降至3%以下，配件质量合格率保持100%